Casos de uso

Desarrollo omnicanal con Genesys Cloud

Industria: Consultancy & Delivery Partners Rol: Back End Developer
Full-stack Developer
Imagen ilustrativa del sector del caso de uso

Sobre la compañía

Segmento: Enterprise Nº empleados: +1000

Esta organización es una de las principales firmas multidisciplinares de servicios profesionales a nivel corporativo en España, con una plantilla de miles de profesionales repartida por sus oficinas territoriales. Su modelo de negocio se basa en la prestación de servicios integrales de asesoramiento estratégico y operativo a través de líneas de práctica que comprenden auditoría y aseguramiento, consultoría de negocio y tecnológica, asesoramiento fiscal y legal, gestión de riesgos y asesoramiento financiero en operaciones corporativas.

Al operar como un socio estratégico de entrega para grandes corporaciones, entidades cotizadas e instituciones públicas, la firma canaliza talento especializado para ejecutar proyectos por cuenta de sus clientes finales. Estos clientes pertenecen a sectores como los servicios financieros, la energía, el consumo, las telecomunicaciones o la administración pública, requiriendo soluciones adaptadas a entornos de alta regulación y complejidad técnica.

Entre sus retos operativos recurrentes destaca la necesidad de movilizar células de trabajo y perfiles de alta especialización técnica con gran inmediatez, especialmente en materias críticas como transformación digital, ciberseguridad, arquitectura en la nube, analítica avanzada de datos o sostenibilidad y reporting no financiero. Para salvaguardar la rentabilidad y cumplir con los plazos de entrega comprometidos en sus proyectos de cliente, la firma precisa flexibilizar su capacidad de entrega integrando perfiles freelance muy cualificados que refuercen sus equipos estructurales en picos de demanda y aporten experiencia de nicho sin comprometer los estándares de calidad de la firma.

Talento detrás del proyecto

Rol: Back End Developer + 4 años experiencia Genesys Cloud

Este profesional cuenta con 4 años de experiencia en el sector tecnológico, destacando por un perfil técnico polivalente que combina el análisis, el desarrollo de software y una sólida especialización en entornos de Contact Center y telefonía. A lo largo de su trayectoria profesional, ha ejercido como analista programador y desarrollador web en compañías como Ayesa e Ibermática, adquiriendo experiencia en arquitectura de sistemas, desarrollo de aplicaciones empresariales y soporte técnico corporativo en centros de atención a usuarios.

Su bagaje técnico comprende el desarrollo full stack con tecnologías y lenguajes como JavaScript, PHP, Python, Java y Node.js, complementado con el uso de librerías como Socket.IO y el diseño de soluciones basadas en APIs REST y microservicios. En el ámbito de la telefonía y las comunicaciones, acredita un dominio avanzado en integración telefónica informática (CTI) y plataformas como Asterisk, IVOZ, UContact, Enreach y, de forma muy destacada, Genesys Cloud, donde cuenta con certificación técnica y experiencia contrastada. En este proyecto a través de Shakers, el profesional se incorporó como desarrollador de Genesys Cloud para brindar soporte técnico especializado a los equipos internos y a cliente.

Su labor abarcó el diseño y construcción de flujos de interacción e IVR mediante Genesys Cloud Architect, el desarrollo e integración de soluciones a través de Genesys Cloud APIs (Platform API y Data Actions), y el despliegue y mantenimiento de canales omnicanal como chat, correo y mensajería. Asimismo, ha colaborado en la implementación de scripts de interacción para agentes y en tareas orientadas a la optimización de métricas de servicio, apoyándose en metodologías ágiles, solvencia técnica y una clara orientación hacia la experiencia de usuario.

El proyecto y la colaboración con Shakers

Time to hire:
<24h
Modo de colaboración:
Staffing y asistencia técnica
Tipo de proyecto:
Desarrollo en Genesys Cloud

Una consultora líder en servicios profesionales requería reforzar de forma inmediata su equipo técnico de Contact Center para dar servicio a proyectos de cliente. El objetivo principal consistía en encontrar un perfil especializado en Genesys Cloud con capacidad para diseñar arquitecturas de interacción y ejecutar integraciones complejas de canales de atención.

A través de Shakers se incorporó un perfil especialista que trabajó mano a mano con el equipo técnico de la firma. Su labor se centró en la construcción de flujos en Genesys Cloud Architect (IVR), la integración de servicios mediante Platform API y Data Actions, y la configuración de soluciones omnicanal para chat, email y SMS.

Asimismo, desarrolló scripts de soporte para los agentes y colaboró en la extracción de datos analíticos para evaluar el comportamiento del servicio. La colaboración permitió asegurar una capacidad de entrega técnica de alto nivel dentro del equipo de consultoría, habilitando flujos de atención optimizados y herramientas integradas para mejorar la operativa de los centros de contacto.

En servicios de consultoría técnica necesitamos incorporar perfiles altamente cualificados con mucha rapidez para cumplir los compromisos de entrega. Con Shakers encontramos la especialización exacta en plataformas complejas como Genesys sin ralentizar la operativa del equipo.

Rol del cliente: Director Founder

Skills utilizadas en el desarrollo del proyecto:

API RESTGolangMicroserviciosGenesys CloudAgileJavaDesarrollo de aplicaciones empresarialesSoporte técnico
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