La paradoja de la gallina y el huevo: ¿va primero la experiencia del empleado o del cliente?

Hoy charlamos con Elisa López Moreno, Head of Employee Experience Solutions en IZO, sobre uno de los grandes dilemas de las organizaciones modernas: ¿Cómo priorizar la experiencia del empleado sin perder de vista al cliente? Desde su posición en una de las consultoras más influyentes de Customer y Employee Experience, Elisa nos comparte insights clave para que los CEOs y líderes de talento puedan diseñar experiencias internas que generen impacto real en el negocio.

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Porque entender cómo se relacionan las decisiones internas con la percepción externa del cliente ya no es opcional.

Este episodio te dará ideas accionables para alinear cultura, métricas y performance, con una visión muy práctica desde la experiencia de IZO.

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¿Qué descubrirás este capítulo con Elisa López Moreno?

Hablamos sobre:

Qué significa realmente trabajar desde la Employee Experience
Por qué las metodologías comunes son clave para crear cultura organizativa coherente
Cuáles son las métricas que deben mirar los CEOs para conectar talento y negocio
Cómo pasar del PowerPoint a la acción rápida con pequeñas mejoras que impactan
Por qué la flexibilidad no es solo tendencia, sino una palanca real para la experiencia
Qué implica “ser diferente para que te perciban diferente” desde dentro hacia fuera