Casos de uso

Liderazgo técnico y PLG para soporte cloud enterprise

Industria: Tech & Software Rol: Project Manager IT / Tech Lead
Project Manager IT / Tech Lead
Imagen ilustrativa del sector del caso de uso

Sobre la compañía

Segmento: Enterprise Nº empleados: +1000

Multinacional tecnológica de escala global y nivel enterprise, con cientos de miles de empleados en todo el mundo y presencia comercial y operativa en los principales mercados internacionales. Su modelo de negocio abarca el desarrollo y comercialización de software de productividad, sistemas operativos, plataformas cloud, infraestructura empresarial y soluciones avanzadas de inteligencia artificial aplicada al entorno de trabajo. Combina ingresos recurrentes por suscripción SaaS dirigidos tanto a grandes corporaciones como a pymes y particulares, junto con la venta de hardware, licencias empresariales y servicios de computación en la nube.

Su ecosistema tecnológico sirve como base crítica para la operativa de millones de organizaciones a escala mundial, abarcando desde herramientas colaborativas hasta despliegues complejos de computación e infraestructura de datos. En su día a día, la compañía afronta retos estructurales vinculados a acelerar la adopción técnica efectiva de nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa entre sus cuentas existentes, maximizando el valor percibido para reducir el churn y fomentar la expansión del uso de sus licencias.

Al mismo tiempo, requiere coordinar una relación constante entre los equipos de éxito del cliente, soporte técnico e ingeniería de producto para canalizar el feedback de uso, resolver incidencias críticas y adaptar sus soluciones a marcos regulatorios y exigencias de seguridad corporativa cada vez más estrictos. Todo ello exige contar de forma flexible con perfiles especializados capaces de traducir necesidades de negocio complejas en arquitecturas técnicas viables y optimizadas.

Talento detrás del proyecto

Rol: Project Manager IT / Tech Lead + 6 años experiencia Liderazgo de equipos

Este profesional cuenta con 6 años de experiencia liderando equipos multidisciplinares y gestionando proyectos en entornos internacionales, remotos y de alta exigencia operativa. A lo largo de su trayectoria, ha demostrado una sólida capacidad para coordinar equipos de trabajo en modelos de gig economy, asegurando niveles óptimos de entrega de servicio, satisfacción del usuario y crecimiento impulsado por producto. Su perfil combina una destacada solvencia en comunicación estratégica, gestión de cuentas y relación con stakeholders con un enfoque riguroso hacia la consecución de objetivos y la toma de decisiones.

En su carrera fuera de la plataforma, ha ejercido roles de liderazgo operativo y de comunicación en compañías como Spotify a través de Teleperformance Vendor, coordinando equipos de soporte y cuentas para la región EMEA, además de prestar apoyo operativo a mercados en Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. Asimismo, ha colaborado con agencias y medios como Elp Italia, NSL RadioTV, Frame by Frame, Ciaopeople y Radio Kiss Kiss, desempeñando funciones de coordinación de producción, relaciones públicas y analítica digital mediante herramientas como Google Analytics.

En Shakers, el profesional ha asumido la posición de Team Lead y Project Manager IT para un importante proyecto de soporte técnico y asesoramiento para clientes corporativos a escala global. En este marco, se ha encargado de guiar y coordinar a equipos remotos de especialistas independientes, orientando sus esfuerzos hacia la excelencia en el servicio y la adopción de soluciones en la nube. Con un dominio nativo del inglés, destaca por su pensamiento creativo y su destreza para alinear operativas complejas con las metas estratégicas del negocio.

El proyecto y la colaboración con Shakers

Time to hire:
16 días
Modo de colaboración:
Staffing y asistencia técnica
Tipo de proyecto:
Liderazgo de soporte técnico

Una multinacional tecnológica de escala global necesitaba incorporar perfiles de liderazgo técnico para coordinar equipos remotos dedicados al soporte especializado de su suite de productividad cloud para clientes comerciales. El reto principal consistía en alinear la atención técnica y la resolución de incidencias complejas con una estrategia de Product-Led Growth (PLG), facilitando la adopción ágil de nuevas funcionalidades y optimizando los flujos de servicio bajo estrictos protocolos de seguridad corporativa.

Para responder a esta necesidad, se incorporó un perfil especializado en gestión y liderazgo técnico que asumió la coordinación operativa del equipo de soporte. Entre sus funciones destacaron la gestión proactiva de casos, la optimización de backlogs y el seguimiento exhaustivo de métricas de uso y adopción de producto en coordinación con los responsables de operaciones. Asimismo, impulsó dinámicas de trabajo orientadas a la mejora continua y al cumplimiento de los estándares globales de productividad y seguridad de la organización.

Gestionar equipos remotos con una exigencia operativa tan alta requiere perfiles capaces de liderar desde el primer día sin fricciones metodológicas. Con Shakers encontramos la agilidad necesaria para incorporar perfiles clave que integran perfectamente visión de producto y rigor técnico.

Rol del cliente: Product Manager

Skills utilizadas en el desarrollo del proyecto:

Gestión en proyectos de desarrolloMicrosoft officeComunicaciónToma de decisionesCreative thinking
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