Casos de uso

Estrategia de personalización global de contenidos

Industria: Retail Rol: Consultor de estrategia digital
Consultor de estrategia digital
Imagen ilustrativa del sector del caso de uso

Sobre la compañía

Segmento: Enterprise Nº empleados: +1000

Esta organización es una gran multinacional del sector de la moda y el comercio minorista, con sede central en España y una extensa red comercial internacional compuesta por miles de puntos de venta físicos y una plataforma digital global. Su modelo de negocio se basa en el diseño, la distribución y la venta directa al consumidor final a través de una propuesta omnicanal, combinando tiendas propias y franquiciadas con canales de comercio electrónico en decenas de mercados. Con una plantilla que supera holgadamente el millar de empleados, la compañía gestiona complejas cadenas de aprovisionamiento, logística internacional y operaciones de retail a gran escala, orientadas a ofrecer colecciones actuales con una alta rotación de catálogo.

En el plano corporativo y tecnológico, la empresa afronta el reto constante de sincronizar la experiencia de cliente física y digital mediante ecosistemas integrados de datos y comercio unificado. Esto exige una continua evolución de su infraestructura tecnológica central, apoyada en entornos ERP empresariales como SAP S/4HANA, donde la optimización de procesos de negocio, la fiabilidad y la escalabilidad de las integraciones resultan críticas para sostener la operativa diaria.

Al mismo tiempo, sus equipos multidisciplinares de producto digital, experiencia de usuario y analítica avanzada abordan desafíos vinculados a la personalización de la experiencia de compra, la incorporación de inteligencia artificial y la eficiencia operativa en logística y aprovisionamiento. Su principal desafío consiste en mantener la agilidad operativa y la capacidad de innovación digital dentro de una estructura corporativa de enorme envergadura técnica y logística.

Talento detrás del proyecto

Rol: Consultor de estrategia digital + 20 años experiencia Estrategia de contenidos

Este profesional cuenta con 20 años de experiencia liderando estrategias de diseño de producto, contenidos e innovación digital en la intersección entre marca, producto y comercio electrónico. A lo largo de su sólida trayectoria internacional, ha ocupado roles directivos de primer nivel, destacando su etapa como Director of Product Design en Zalando, donde creó desde cero la división de contenido editorial, escaló formatos de live commerce y gestionó presupuestos superiores a los 30 millones de euros.

Asimismo, durante casi una década como Creative Strategy Director en la agencia neoyorquina Code and Theory, dirigió sistemas de producto multimillonarios para marcas y medios globales como BBC, NBC News, Cartier, H&M Group y Samsung, logrando reconocimientos de prestigio como los premios Webby. Su bagaje abarca sectores tan diversos como el retail de moda, medios de comunicación, telecomunicaciones, hospitalidad y tecnología. Entre sus principales fortalezas se encuentran el pensamiento estratégico, la gobernanza organizativa, la gestión de stakeholders y el diseño de hojas de ruta escalables para plataformas complejas.

En su colaboración a través de Shakers para una compañía líder del sector de la moda con presencia en más de 120 mercados, el profesional actuó como asesor estratégico global para transformar y automatizar su modelo de personalización de contenidos. Su intervención incluyó el diagnóstico de cuellos de botella operativos en flujos manuales, la realización de benchmarks con referentes del mercado y la evaluación de tecnologías CMS y arquitecturas martech, definiendo un modelo de gobernanza y un roadmap orientado a optimizar la respuesta comercial a escala internacional.

El proyecto y la colaboración con Shakers

Time to hire:
10 días
Modo de colaboración:
Staffing y asistencia técnica
Tipo de proyecto:
Estrategia de personalización

Una gran compañía internacional de comercio minorista y moda se enfrentaba al reto de escalar la personalización de contenidos en sus canales digitales para más de 120 países. La operativa dependía de flujos de trabajo manuales y fragmentados gestionados por decenas de merchandisers, lo que generaba retrasos, discrepancias entre regiones y falta de visibilidad analítica sobre el rendimiento. Para resolverlo, incorporaron a un asesor estratégico a tiempo parcial que lideró el diagnóstico de los cuellos de botella y las limitaciones técnicas del gestor de contenidos.

El especialista colaboró estrechamente con las áreas de producto, contenidos, ingeniería y los equipos regionales para mapear los procesos y evaluar alternativas tecnológicas y modelos de gobernanza inspirados en las mejores prácticas del sector retail. Como resultado del proyecto, se definió un modelo operativo escalable y una hoja de ruta estratégica orientada a automatizar la personalización con criterios de consistencia de marca, dotando a la organización de una base sólida para responder con agilidad a las demandas del mercado digital.

Gestionar la adaptación digital para decenas de mercados requería una visión estratégica clara que no podíamos abordar solo con la operativa diaria. Contar con un asesor de este nivel nos ayudó a ordenar prioridades y definir un camino viable para escalar nuestra experiencia de cliente.

Rol del cliente: Technical Lead

Skills utilizadas en el desarrollo del proyecto:

E-commerceEstrategias de personalizaciónEstrategia de contenidosEstrategia de e-commerceGestión CMS E-commerceProduct RoadmapEstrategia de productoGestión de stakeholders
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