Casos de uso

Estrategia digital y CX para canales minoristas

Industria: Consultancy & Delivery Partners Rol: Product Manager
Marketing Technologist
Imagen ilustrativa del sector del caso de uso

Sobre la compañía

Segmento: Enterprise Nº empleados: +1000

Se trata de la división de marketing, creatividad digital y experiencia de cliente de una de las mayores multinacionales de consultoría estratégica, tecnología y servicios profesionales a nivel global. Con una presencia consolidada en España y miles de profesionales en el mercado local, opera bajo un modelo de servicios corporativos B2B en el que diseña, ejecuta y escala soluciones integrales para grandes cuentas y administraciones públicas.

Al actuar como intermediario y socio de entrega, sus proyectos no responden a necesidades internas aisladas, sino al despliegue de iniciativas de transformación digital y negocio para clientes finales en sectores tan diversos como banca, telecomunicaciones, gran consumo, energía, salud y sector público. Su propuesta abarca desde la consultoría de marca, el diseño de experiencias omnicanal y el desarrollo de contenidos, hasta la analítica avanzada, la optimización de plataformas de comercio electrónico y la activación de campañas complejas de marketing tecnológico.

En un mercado altamente competitivo y dinámico, sus principales retos se centran en la capacidad de responder con agilidad a picos de demanda imprevistos y en la necesidad de incorporar perfiles altamente especializados en tecnologías emergentes, datos o creatividad sin comprometer la rentabilidad ni los plazos de entrega. Para sostener este volumen de operaciones multimercado, la organización requiere complementar sus equipos centrales con talento flexible de primer nivel, capaz de integrarse de inmediato en marcos de trabajo corporativos y metodologías de entrega complejas destinadas a clientes de primer orden.

Talento detrás del proyecto

Rol: Product Manager Estrategia de marketing B2B

Esta profesional cuenta con más de 14 años de trayectoria liderando estrategias de marketing B2B, generación de demanda y desarrollo de alianzas tecnológicas internacionales. A lo largo de su carrera ha trabajado con corporaciones globales de primer nivel como Fujitsu, BASF o FASIHI, además de gestionar programas conjuntos de co-marketing y canal junto a gigantes de la industria como Microsoft, SAP e Intel. Su perfil aúna visión de negocio, rigor analítico y una sólida capacidad para coordinar marcos de colaboración complejos con múltiples partes interesadas.

Especializada en la planificación estratégica, la automatización del marketing y la implementación de soluciones apoyadas en datos e inteligencia artificial generativa, destaca por optimizar flujos de trabajo comerciales y acelerar la captación en entornos corporativos exigentes. Posee una amplia experiencia en la creación de campañas de alto impacto, planes de comunicación, marketing digital y diseño de hojas de ruta orientadas al retorno de la inversión y a la experiencia del consumidor (CX). En este proyecto a través de Shakers, asumió el rol de Digital Product & Marketing Manager para dar soporte integral.

Su labor se centró en integrar acciones de field marketing y fidelización con el impulso y gestión de producto digital para aplicaciones móviles. Lideró la coordinación de normativas de imagen de marca, la gestión operativa y presupuestaria con proveedores externos, así como la definición y actualización de personas de mercado y hojas de ruta de CX. Asimismo, supervisó el rendimiento de la app, facilitó consejos locales de experiencia de cliente y apoyó iniciativas comerciales y de activación local alineadas con la estrategia digital global.

El proyecto y la colaboración con Shakers

Time to hire:
6 días
Modo de colaboración:
Staffing y asistencia técnica
Tipo de proyecto:
Marketing digital y CX

Una consultora global de servicios profesionales necesitaba incorporar a un Digital Product & Marketing Manager para liderar iniciativas de marketing de campo y optimización de experiencia de cliente en su red de distribución mayorista y minorista. El reto requería unificar directrices de marca corporativa, gestionar proveedores externos y evolucionar la hoja de ruta de sus aplicaciones móviles, garantizando una operativa fluida entre los equipos de ventas locales y atención al cliente.

El especialista se integró bajo los estándares de seguridad de la compañía, accediendo mediante sus equipos corporativos y VPN. Durante la colaboración, coordinó la definición de directrices de imagen en puntos de venta, supervisó el desarrollo de productos en apps para iOS y Android, y gestionó programas de fidelización y retención de usuarios.

Asimismo, facilitó comités de experiencia de cliente y elaboró materiales formativos para el personal de campo. La intervención permitió alinear la operativa comercial con la estrategia digital, asegurando la consistencia de marca y reforzando la gestión de proveedores e incidencias complejas.

Integrar a un perfil capaz de conectar el marketing sobre el terreno con el producto digital no era tarea sencilla. Encontramos una respuesta ágil y con el nivel técnico que exigen nuestros proyectos para grandes cuentas corporativas.

Rol del cliente: Associate Director

Skills utilizadas en el desarrollo del proyecto:

iOSAndroidInvestigación de mercadosCommunity ManagementRetención de clientesProcesamiento de pagosPlanificación estratégicaMarketing digital
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